Der allgemeine Vierschritt
Wenn keine Karte passt, hilft dieses Grundmuster bei fast jeder Parole.
Sorge anerkennen
Hinter fast jeder Parole steckt ein echtes Gefühl. Der Satz, der Türen öffnet, ist nicht „Das stimmt nicht“, sondern: „Ich verstehe, dass Dich das wütend macht. Lass uns mal genau hingucken, woran das eigentlich liegt.“
Frage stellen
Stell eine echte, interessierte Frage statt eines Gegenarguments. Zum Beispiel: „Ist Dir das selbst passiert?“ Oder: „Was müsste passieren, damit Du das anders siehst?“
Wert benennen
Benenne den geteilten Wert und stell Dich daneben, nicht gegenüber: „Dir ist Sicherheit wichtig, mir auch.“ Sicherheit, Gerechtigkeit und Zusammenhalt sind keine rechten Werte.
Reframing anbieten
Wenn es passt, lenk die Wut um, weg vom Sündenbock, hin zur Verteilungsfrage. Fakten kommen zuletzt, als Angebot, nicht als Waffe.
Bewährte Fragen
Woher hast Du das, und wer betreibt die Quelle? Ist Dir das selbst passiert? Wie viele Fälle sind das im Verhältnis? Wenn das stimmt, was wäre die Lösung, und würde sie Dein Problem wirklich lösen? Was müsste passieren, damit Du das anders siehst? Wem nützt es, wenn Du auf diese Gruppe wütend bist und nicht auf eine andere?